مصطلحات ومفاهيم
| المصطلح | التعريف |
| الرؤية | بيان موجز لتحديد المكان الذي نريد أن نكون فيه في المستقبل |
| المهمة | بيان موجز لتحديد ما يجب القيام به لتحقيق الرؤية |
| القيم | مبادئ التوجيه من الكيفية التي ينبغي أن تجري بها الأمور لتحقيق المهمة |
| أهداف استرتيجية | أهداف محددة للجهة تساعد على تحويل بيان المهمة لتحقيق الرؤية |
| تخطيط استراتيجي | عملية لتحديد ما يجب القيام به من أجل الوصول إلى الهدف المنشود على مدى فترة من الزمن |
| خطة استراتيجية | وثيقة لوضع جميع عناصر التخطيط الاستراتيجي |
| المبادرات | مشاريع جديدة في قسم ما. عادة دورة حياتها هي سنة واحدة، وأحيانا تستمر لتصبح خدمة إعتيادية مثال: إنشاء خدمة إلكترونية |
| الأنشطة | مجموعة من المهام المطلوبة لإنجاز المبادرات أمثلة: (مع العلم أن المبادرة هو إنشاء خدمة إلكترونية): • إعداد مقترح النظام الإلكتروني • الإجتماع مع قسم تكنولوجيا المعلومات • إطلاق نظام الإلكتروني |
| الخدمات الرئيسية | الخدمات التي يتم توفيرها للعملاء الرئيسيين "(الطلبة و الجهات الحكومية الإخرى..إلخ) |
| الخدمات الفرعية | المهام المختلفة التي تحتاج إلى القيام به لتحقيق الخدمات الرئيسية |
| الخدمات المؤسسية | الخدمات التي يتم توفيرها والمتعلقة بالمؤسسة، والموظفين، المجتمع..إلخ |
| الخدمات المؤسسية الفرعية | المهام / الخدمات الفرعية التي ترتبط بتقديم الخدمات المؤسسية |
| الخدمات ذات الأولوية | مصطلح يتعلق ببعض الخدمات الرئيسية ويتم اختيار الأولوية على أساس مجموعة من المعايير |
| المبادرات ذات الأولوية | يشير إلى المبادرات ذات الأولوية التي ترتبط مباشرة إلى رؤية الحكومة2021، و الأجندة الوطنية |
| مؤشرات قياس الاداء | مصطلح مختصر لمؤشرات الأداء الرئيسية |
| مؤشرات قياس الأداء التشغيلية | مصطلح مختصر لمقاييس الأداء التشغيلية |
| مؤشرات الاداء الاستراتيجية | مصطلح مختصر لمؤشرات الاداء الاستراتيجية |
| وصف مؤشرات قياس الأداء | بيان مختصر لوصف غرض قياس مؤشرات الأداء الرئيسية |
| توصيف مبادرات / الخدمات الرئيسية / الخدمات المؤسسية | بيان مختصر لوصف الغرض من القياس |
| المعادلة | طريقة الحساب للحصول على قياسات مؤشرات الأداء |
| مستهدفات مؤشرات قياس الأداء | قياس مؤشرات الأداء الرئيسية في القيم. يمكن أن تكون نسبة أو عدد أو نقدي |
| دورية القياس | الفترة الزمنية التي يتم فيها قياس المؤشر (سنويا أو ربع أو نصف سنوي..إلخ) |
| النمط | التزايد أفضل أو التناقص أفضل للمؤشر. أمثلة: • إذا اختير نمط قياس المؤشر ك"التزايد أفضل"، سيعني أنه إذا تحقق نتيجة أكثر من أو يساوي للمستهدف فهذا أفضل • إذا اختير نمط قياس المؤشر ك"التناقس أفضل"، سيعني أنه إذا تحقق نتيجة أقل من أو يساوي للمستهدف فهذا أفضل |
| طريقة التجميع السنوية |
كيف يتم حساب النسبة السنوية لمؤشر (آخر قيمة، المعدل، مجموع) أمثلة: • إذا كان المؤشر يقاس كعدد، نمط القياس ربع سنوي، وطريقة التجميع السنوية المختارة للمؤشر هو مجموع. نتيجة نهاية السنة ستكون مجموع الأرباع جميعها. • إذا كان المؤشر يقاس كعدد، نمط القياس نصف سنوي، وطريقة التجميع السنوية المختارة للمؤشر هو معدل. نتيجة نهاية السنة ستكون معدل نتائج نصف السنة. • إذا كان المؤشر يقاس كعدد، نمط القياس ربع سنوي، وطريقة التجميع السنوية المختارة للمؤشر هو آخر قيمة. نتيجة نهاية السنة ستكون آخر قيمة مدخلة.
**يتم تطبيق نفس المبدأ إذا كان المؤشر الذي يقاس عبارة عن نسبة
|
| وحدة القياس | وحدة قياس مؤشرات الأداء سواء كانت نسبة مئوية، عدد، عملة |
| المعيار | اذا كانت مؤشرات الاداء لها مقارنات معيارية مع الجهات الأخرى |
| مستندات ثبوتية | ما هي المستندات الثبوتية بنتائج مؤشرات الأداء أمثلة: • أنظمة (مع ذكر اسم النظام) • تقرير مستخرجة (مع ذكر اسم التقارير) |
| القيم الفعلية لمؤشرات الأداء | نتيجة أو إنجاز مؤشرات الأداء بعد الحساب |
| الممكنات الحكومية | مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية والتي تكون مشتركة مع الجهات الاتحادية الأخرى، وضعت من قبل مكتب رئاسة مجلس الوزراء. وقد تكون هذه المؤشرات استراتيجية أو تشغيلية |
| SPTS | يشير إلى نظام تتبع التخطيط الاستراتيجي |
| نوع الخدمة | تنقسم الخدمات الحكومية إلى عدة أنواع: |
| G2C: الخدمات التي تقدمها الحكومة الاتحادية إلى المتعاملين الأفراد. | |
| G2B: الخدمات التي تقدمها الحكومة الاتحادية إلى قطاع الأعمال | |
| G2G: الخدمات التي تقدمها الجهات الاتحادية إلى جهات حكومية أخرى سواء كانت اتحادية أو محلية | |
| صنف الخدمة | تم تصنيف الخدمات الحكومية الموجهة للمتعاملين إلى 5 أصناف رئيسية كالآتي: |
| الخدمات المعلوماتية: تتعلق هذه الخدمات بنقل المعلومات من الحكومة إلى المتعاملين، مثل حملات التوعية، أو الاستفسارات. وعلى سبيل المثال الاستفسار عن وضع طلب منحة، إصدار تقارير دورية، التوجيه والإرشاد الديني...الخ | |
| الخدمات الإجرائية: يشمل هذا النوع جميع أشكال الخدمات التي تلبي حاجة لدى المتعامل وتعتبر معاملة بطبيعتها مثل إصدار شهادة ميلاد، تصديق الوثائق، إصدار/تجديد رخصة قيادة، إصدار ترخيص تجاري...الخ تصديق الوثائق إصدار/تجديد رخصة قيادة إصدار ترخيص تجاري |
|
| الخدمات التجارية: هي مجموعة الخدمات التي تقدم بغرض تأمين إيرادات للحكومة كبيع خرائط، تأجير مرافق اجتماعية، بيع بيانات وتقارير إحصائية...الخ | |
| الخدمات الاجتماعية: هي مجموعة الخدمات التي تقدمها الحكومة والتي تعزز رفاهية المجتمع (رفاهية مجموعةٍ محددة فيه). وعلى سبيل المثال توفير خدمات الرعاية الصحية، صرف إعانة لمستحقي الزكاة، صرف منحة زواج، دعم الأسر المنتجة لتسويق منتجاتها...الخ صرف إعانة لمستحقي الزكاة صرف منحة زواج دعم الأسر المنتجة لتسويق منتجاتها |
|
| الخدمات الضبطية: تضم هذه الفئة جميع الخدمات التي ينبغي على المتعاملين أن يخضعوا لها، مثل إجراء التفيش الدوري على الشركات، تحرير مخالفات مرورية...الخ | |
| قنوات طلب الحصول على الخدمة | القنوات التي يتم من خلالها تقديم طلب الخدمة. تحديد إمكانية طلب الحصول على الخدمة وفقاً للقنوات التالية: |
| مركز الخدمة: مراكز خدمة المتعاملين | |
| مركز الإتصال: مراكز الإتصال المهيأة لتقديم الخدمات سواءاً على نطاق الجهة أو مركز خدمة المتعاملين. للتنويه: خدمة البدالة لا تعتبر من احدى قنوات الخدمة إلا في حالة إمكانيتها لتوفير إحدى خدمات الجهة. | |
| الموقع الالكتروني | |
| الهاتف المحمول: يتم توفير الخدمة عبر الهاتف المحمول عبر وسائل متعددة متمثلة بالرسائل النصية أو ال USSD، الموقع الإلكتروني المفعل على الهاتف المحمول والتطبيقات الذكية | |
| صندوق البريد | |
| قنوات استلام الخدمة | القنوات التي يتم من خلالها الحصول على المخرج النهائي للخدمة ومن الممكن أن تكون نفس قنوات طلب الحصول على الخدمة. تحديد إمكانية إنجاز أو استلام الخدمة وفقاً للقنوات التالية: |
| مركز الخدمة | |
| مركز الإتصال | |
| الموقع الالكتروني | |
| الهاتف المحمول | |
| صندوق البريد | |
| رسوم الخدمة | تكلفة إنجاز الخدمة وتنقسم إلى اتحادية أو محلية وفقاً لنوع الجهات الحكومية المعنية بإنجاز الخدمة. في حالة إمكانية اقتصار مدة انجاز الخدمة حيث يترتب عليه رسوم إضافية، إضافتها ضمن الرسوم المستعجلة |
| الزامية الحصول على الخدمة | تحديد اذا كان الحصول على الخدمة خطوة إلزامية أم إختيارية للمتعامل. على سبيل المثال، إصدار رخصة قيادة تعتبر خدمة إلزامية لأنه لا يسمح بقيادة مركبة دون الحصول على رخصة القيادة أما طلب بدل رعاية الأطفال تعتبر خدمة إختيارية حيث أن رعاية الأطفال لا تتطلب بالضرورة بدل رعاية. |
| وصف/تعريف الخدمة | إدراج شرح مختصر للخدمة مع ذكر الهدف منها أو متي يجب طلبها |
| متطلبات الخدمة والإجراءات | تحديد الشروط اللازمة والوثائق التي يجب تقديمها للحصول على الخدمة |
| معايير الخدمة | إدراج متوسط الزمن المستغرق للحصول على المخرج النهائي |
لغة الإشارة